Des clients satisfaits, c’est bien. Des clients engagés c’est mieux … et c’est prouvé : l’engagement est plus prédictif de la fidélité et de la prescription que la satisfaction. Mais créer le lien de confiance digital en personnalisant les parcours et les recommandations avec les clients c’est encore mieux.
SCHEMA CRM GLOBAL
Dans un schéma intégré de CRM global, l’engagement fait le pivot entre le data-based marketing (comportemental, géographie, démographie …) et la connaissance client. Il en intègre chaque brique dans le workflow des événements du CRM : les connaissances stratégiques (valeurs, motivations, positionnement) ou opérationnelles (attributs, communication, concurrence).
human-axis mène des interventions expertes dans toutes les cases du CRM global et les relie entre elles pour les rendre actionnables – en France et à l’international. Pour nous le CRM prédictif c’est analyser, décider et simuler les actions sans jamais oublier le facteur humain.